チェンジマネジメントとは組織の変革を効率良く成功に導くマネジメント手法のことです。組織を取り巻く環境が目まぐるしく変化する現代において、組織の変革は必要不可欠です。この変革を成功させるためには、きちんと計画を立て、段階ごとに変革を進めていくことが重要であり、そのための有用なマネジメント手法としてチェンジマネジメントがあります。今回はチェンジマネジメントの定義と必要性、チェンジマネジメントを成功させるための8ステップ、チェンジマネジメントの成功事例について解説します。

チェンジマネジメントで組織変革を成功させよう

チェンジマネジメントとは

チェンジマネジメントは変革を成功へと導くためのマネジメント手法です。社内で変革を受け入れられるように環境を整備し、継続したサポートを行うための体系的なアプローチを指します。変革の実行は簡単ではなく、変化が苦手で現状維持を望む人も巻き込まなくては成功しません。そうした人も含むすべての従業員が変化に適応できるように促して、変革を効率良く進める手法としてチェンジマネジメントが注目されているのです。

チェンジマネジメントの必要性

チェンジマネジメントは多くの企業が取り入れています。ビジネスで欠かせない考え方として、社内に根付いているケースも少なくありません。チェンジマネジメントの必要性として考えられる項目は以下のとおりです。

• 変わり続ける世界で成長する
• 事業の成功率を上げる
• リスクを軽減する
• 変革を自ら起こす
• 従業員に正しく対応する

近年は予測不可能な時代が到来しており、さまざまな変化への柔軟な対応が求められています。どのような状況でも安定して事業を推進するために、チェンジマネジメントの必要性が高まっているのです。

チェンジマネジメントを成功させるための8ステップ

1.危機意識を高める

企業でチェンジマネジメントを推進するには、まず危機意識を高めることが大切です。なぜ変革が必要なのか理由を明確にして、従業員に十分に危機感を持たせましょう。例えば、市場のニーズや社会情勢などの変化を分析して、チェンジマネジメントを行わない場合のリスクを明示できると効果があります。

2.変革推進チームを編成する

次に、企業で変革を推進するためのチームを編成しましょう。人事部や経営企画部だけで動くのではなく、社内の各部門から変革に意欲がある人材を集めてください。チームに編成したい人材の特徴は以下のとおりです。

• ​​従業員への影響力が強い人
• プロジェクトの遂行能力がある人
• 信頼できて人脈も広い人

3.ビジョンを検討する

チェンジマネジメントを導くためのビジョンを、社内で意見を出し合ってを決めましょう。ビジョンを検討する際のポイントは以下のとおりです。

• 将来を可視化する
• 実現可能である
• 意思の方向性を明確にする
• 企業と従業員にメリットがある
• 簡潔かつ明確に説明できる
• 柔軟に対応できる

4.変革のビジョンを周知する

チェンジマネジメントの指針であるビジョンが決まったら、忘れずに社内で周知してください。中心となるメンバーだけがビジョンを理解している状態では、チェンジマネジメントを成功に導けません。ビジョンをすべての従業員に説明して、方向性を明確に示しましょう。

5.自発的な行動を促す

変革を推進する従業員の自発的な行動を促しましょう。具体的な取り組み内容の例は以下のとおりです。

• 行動の阻害要因を取り除く
• 評価制度を見直す
• 推奨行動をリストアップする

6.短期的な成果を実現する

短期的な目標を設定して成果を出しましょう。チェンジマネジメントで目指す最終的なゴールだけだと、次のステップがなかなか見えてきません。実現できる小さな目標を立てることで、具体的な行動を起こしやすい環境を構築できます。

7.成果を活かして変革を推進する

短期的な成果を実現できたら、さらなる変革を推進しましょう。具体的に推奨される行動は以下のとおりです。

• インフラ整備
• 人材の採用
• 教育制度の改善

インフラ整備ではITツールの導入などを積極的に行います。より変革しやすい社内の環境を拡大してください。

8.新たな文化を定着させる

チェンジマネジメントで行った取り組みは、新たな文化として企業に定着させましょう。チェンジマネジメントの有効な手法や考え方を積極的に社内で共有して、成功を広めていく姿勢が重要です。変革を一時的な取り組みで終了させてしまっては、さらに大きな変化は望めません。社内の既存の文化をチェンジマネジメントでアップデートしましょう。

チェンジマネジメントの成功事例

富士フイルム株式会社

富士フイルム株式会社では課長層に意識改革を促す研修である「富士フイルムチェンジマネジメントプログラム」に取り組んでいます。この研修は2008年より本格導入され、2009年3月までの期間に約1,200人いる課長の8割が受講しました。このプログラムは自らを見つめ直して自己変革を決意してもらうことを目的として、1回あたり約30人の課長を集めて2泊3日の期間で実施されています。職種や職場などが異なるメンバーで議論が行われるので、普段の担当業務から離れて新しい視点が見つかりやすいといいます。議題も「過去の振り返り」や、360度診断の結果をベースにした「現在の自分」についてなどさまざまです。行動計画の進捗を確認するフォロー研修も実施されており、課長の意識が変わるきっかけが創出されています。

株式会社星野リゾート

株式会社星野リゾートが行うチェンジマネジメントでは、フラットな組織文化の実現が大切にされています。星野リゾートではビジョン達成のために、すべての従業員が建設的な発言と議論を行える環境が構築されました。また、経営判断を尊重して団結して、全力で行動するチームが事業を進めました。フラットな組織文化の例としては、組織の昇級方法にも工夫が盛り込まれています。マネジメント職には誰もが立候補という形で戦略を発表することで、チャレンジできます。自社や上司へ愚痴を言うのであれば、自分自身でマネジメント職に挑戦してみようという考えで誕生した文化だそうです。星野リゾートではこうした取り組みによって、変革を成功へと導く土壌が育まれています。

アドビ株式会社

アドビ株式会社では「世界を変えるデジタル体験を」という経営理念を掲げて、チェンジマネジメントが行われました。変革の大きなきっかけとなった出来事は、2017年にソフトウエア提供をパッケージ販売からサブスクリプションへと転換したことでした。主力事業の大きな転換に際して、変革に対する阻害要因が現れたそうです。現状維持を好み変化に抵抗感を示す従業員は少なくなかったそうです。対策として社内ではミーティングを何度も重ね、事業の方針を変える必要性を繰り返し従業員へと発信し続けたといいます。結果的に阻害要因の排除に成功し、サブスクリプションを主軸としたビジネスモデルへと変革されました。

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まとめ

企業が競争に勝ち残っていくためには、チェンジマネジメントによる変革が必要とされる場面が少なくありません。変革を成功させるためには経営陣の強いリーダーシップも求められますが、従業員の巻き込みが重要です。チェンジマネジメントで従業員にしっかりとビジョンを共有できれば、変革を起こすための基盤が盤石になります。チェンジマネジメントの8ステップを意識して、企業の変革をスタートさせてみましょう。